• +90 312 285 81 23
  • bbs@bbsas.com.tr
bbslogo_22.11.2019bbslogo_22.11.2019bbslogo_22.11.2019bbslogo_22.11.2019
  • ANASAYFA
  • KURUMSAL
    • Hakkımızda
    • Akreditasyonlarımız
    • Kalite Politikamız
    • Misyonumuz ve Vizyonumuz
    • KVKK Aydınlatma Metni
    • Sık Sorulan Sorular
    • Bilgi Toplumu Hizmeti
    • Sertifika Sorgulama
  • HİZMETLER
    • Sistem Belgelendirme
      • Standartlar
        • ISO 9001:2015
        • ISO 14001:2015
        • ISO 22000:2018
        • ISO 27001:2017
        • ISO 45001:2018
        • ISO 50001:2018
        • ISO 13485:2016
        • ISO 10002:2018
        • ISO 27701:2019
        • ISO 20000-1:2018
        • ISO 22301:2019
        • ISO 18295-1:2017
        • ISO 28000:2007
        • ISO 31000:2018
        • FSSC 22000
        • BRCGS
        • GFSI IFS
        • HELAL
        • GLOBALGAP (EUREPGAP)
        • IATF 16949:2016
        • AS 9100
      • Kalite
      • Çevre ve Enerji
      • İş Sağlığı ve Güvenliği
      • Bilgi Güvenliği
      • Gıda Güvenliği ve HELAL
      • Tıbbi Cihazlar
      • Otomotiv
      • Havacılık Uzay ve Savunma Sanayi
    • Ürün Belgelendirme
      • CE Belgelendirmesi
    • Eğitim
      • Eğitim Takvimi
      • Temel ve Dokümantasyon Eğitimleri
      • İç Tetkikçi Eğitimleri
      • Versiyon & Revizyon Geçiş Eğitimleri
      • Tetkikçi & Baş Tetkikçi Eğitimleri
      • Kurumsal Eğitimler
    • KVKK & GDPR Uyumu
    • Bilişim Güvenliği
    • İkinci ve Üçüncü Taraf Denetimler
      • Tedarikçi Denetimleri
      • Küresel Ticaret Belgelendirmeleri
    • Gözetim
    • Muayene
  • DUYURULAR
  • DOKÜMANLAR
  • REFERANSLAR
  • İLETİŞİM
  • TRTR
    • TRTR
    • ENEN
✕

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

  • Home
  • HİZMETLER SİSTEM BELGELENDİRME Kalite
  • ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
ISO 31000:2018 Kurumsal Risk Yönetim Sistemi
Kasım 8, 2020
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi
Kasım 8, 2020

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir?

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, elektronik ticaret ile ilgili olanlar dahil olmak üzere, ticari veya ticari olmayan faaliyetlerin bütün tipleri için etkili ve verimli şikayetleri ele alma prosesinin tasarımlanması ve uygulanması için kılavuzluk bilgilerini sağlar. ISO 10002 belgesi standardından kuruluşun, müşterilerinin, şikayet sahiplerinin ve diğer ilgili tarafların yararlanması amaçlanmıştır.

Neden ISO 10002?

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı’na göre şikayetlerinin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve proseslerde iyileştirmeyi sağlayabilir ve şikayetler uygun bir şekilde ele alındığında, kuruluşun büyüklüğüne, mahalline ve sektörüne bakılmaksızın bunların itibarını arttırabilir. Dünya piyasasında şikayetlerin tutarlı bir şekilde ele alındığı güvenini verdiğinden dolayı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı’nın değeri daha fazla açığa çıkar. Etkili ve verimli bir şikâyetler prosesi, ürünleri sağlayan kuruluşların ve bu ürünlerin alıcılarının ihtiyaçlarını yansıtır.

Kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesinden en az dört kat daha masraflıdır. Ancak sürekli olarak müşteri kaybeden kuruluşlar zarar gören itibarlarını onarmak için büyük çaba gösterirler. Bu nedenle gerek yeni müşteriler kazanmak gerekse de aktif müşterilerinizin ihtiyaçlarının karşılanması için ISO 10002 Standardı oldukça önemlidir.

Ayrıntılı Bilgi İçin Bize Ulaşın;

E-mail: bbs@bbsas.com.tr

Tel: 0 312 285 81 23

Hemen Teklif Alın

Benzer sayfalar

Kasım 8, 2020

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi


Daha fazlası
Kasım 8, 2020

ISO 31000:2018 Kurumsal Risk Yönetim Sistemi


Daha fazlası
Kasım 8, 2020

ISO 28000:2007 Tedarik Zinciri Güvenliği Yönetim Sistemi


Daha fazlası

Kurumsal

  • Hakkımızda
  • Akreditasyonlarımız
  • Kalite Politikamız
  • Misyonumuz ve Vizyonumuz
  • KVKK Aydınlatma Metni
  • Sık Sorulan Sorular
  • Bilgi Toplumu Hizmeti
Sertifika Sorgulama

Hızlı Teklif Alın

  • Belgelendirme Teklifi Alın
  • Eğitim Teklifi Alın
  • KVKK & GDPR Uyum Hizmeti Teklifi Alın
  • Muayene ve Gözetim Hizmeti Teklifi Alın
  • İkinci ve Üçüncü Taraf Denetim Hizmeti Teklifi Alın

Standartlar

  • ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi
  • ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi
  • ISO 22000:2018 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
  • ISO 27001:2017 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
  • ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
  • ISO 50001:2018 Enerji Yönetim Sistemi
  • ISO 13485:2016 Tıbbi Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi
  • ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
  • ISO 27701:2019 Kişisel Veri Yönetim Sistemi
  • ISO 20000-1:2018 BT Hizmet Yönetim Sistemi
  • ISO 22301:2019 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi


  • ISO 18295-1:2017 Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Sistemi
  • ISO 28000:2007 Tedarik Zinciri Güvenliği Yönetim Sistemi
  • ISO 31000:2018 Kurumsal Risk Yönetim Sistemi
  • FSSC 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
  • BRCGS Gıda ve Paketleme
  • IFS Gıda
  • HELAL
  • GLOBALGAP (EUREPGAP)
  • IATF 16949:2016 Otomotiv Kalite Yönetim Sistemi
  • AS 9100 Havacılık, Uzay ve Savunma Sanayi Kalite Yönetim Sistemi

İletişim

Ankara Merkez Ofis

Cevizlidere Mahallesi 1246 Sokak
No: 4/20 TR-06520
Çankaya / ANKARA / TURKEY

bbs@bbsas.com.tr

+90 (312) 285 81 23


Bursa İrtibat Ofisi

Konak Mah. Karadut Sok. No: 1/34 TR-16110
Nilüfer / BURSA / TURKEY

bursa@bbsas.com.tr

+90 (224) 453 32 56


İzmir İrtibat Ofisi

Folkart Towers A Kule, No: 7/B Kat: 26 D: 2601 TR-35530
Bayraklı / İZMİR / TURKEY

izmir@bbsas.com.tr

+90 (232) 218 14 39

© 2022 BBS Belgelendirme Eğitim ve Gözetim Hizmetleri A.Ş. All Rights Reserved.
  • No translations available for this page