ISO 10002 – BBS Belgelendirme Eğitim ve Gözetim Hizm. A.Ş. https://www.bbsas.com.tr BBS Sat, 24 Apr 2021 20:46:44 +0000 tr hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://www.bbsas.com.tr/wp-content/uploads/2020/09/cropped-BBS_LOGO_YATAY-2-32x32.png ISO 10002 – BBS Belgelendirme Eğitim ve Gözetim Hizm. A.Ş. https://www.bbsas.com.tr 32 32 ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi https://www.bbsas.com.tr/iso-10002-2018-musteri-memnuniyeti-yonetim-sistemi/ Sun, 08 Nov 2020 00:29:40 +0000 http://www.bbsas.com.tr/?p=638 […]]]> ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir?

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, elektronik ticaret ile ilgili olanlar dahil olmak üzere, ticari veya ticari olmayan faaliyetlerin bütün tipleri için etkili ve verimli şikayetleri ele alma prosesinin tasarımlanması ve uygulanması için kılavuzluk bilgilerini sağlar. ISO 10002 belgesi standardından kuruluşun, müşterilerinin, şikayet sahiplerinin ve diğer ilgili tarafların yararlanması amaçlanmıştır.

Neden ISO 10002?

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı’na göre şikayetlerinin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve proseslerde iyileştirmeyi sağlayabilir ve şikayetler uygun bir şekilde ele alındığında, kuruluşun büyüklüğüne, mahalline ve sektörüne bakılmaksızın bunların itibarını arttırabilir. Dünya piyasasında şikayetlerin tutarlı bir şekilde ele alındığı güvenini verdiğinden dolayı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı’nın değeri daha fazla açığa çıkar. Etkili ve verimli bir şikâyetler prosesi, ürünleri sağlayan kuruluşların ve bu ürünlerin alıcılarının ihtiyaçlarını yansıtır.

Kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesinden en az dört kat daha masraflıdır. Ancak sürekli olarak müşteri kaybeden kuruluşlar zarar gören itibarlarını onarmak için büyük çaba gösterirler. Bu nedenle gerek yeni müşteriler kazanmak gerekse de aktif müşterilerinizin ihtiyaçlarının karşılanması için ISO 10002 Standardı oldukça önemlidir.

Ayrıntılı Bilgi İçin Bize Ulaşın;

E-mail: bbs@bbsas.com.tr

Tel: 0 312 285 81 23

Hemen Teklif Alın
]]> Etimesgut Belediyesi ISO 9001:2015 Ve ISO 10002 Denetimleri https://www.bbsas.com.tr/etimesgut-belediyesi-iso-90012015-ve-iso-10002-denetimleri/ Sun, 13 Sep 2020 21:44:23 +0000 http://www.bbsas.com.tr/?p=463 […]]]> Ankara Etimesgut Belediye Başkanlığı’nda ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Ara Gözetim Tetkiki ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Yeniden Belgelendirme Tetkikleri gerçekleştirilmiştir. Açılış ve kapanış toplantıları üst yönetim ile birlikte birim müdürleri ve sorumluların katılımlarıyla birlikte gerçekleştirilmiş, Etimesgut Belediyesi’nin hizmet sunmakta olduğu vatandaş memnuniyetinin artırılması başta olmak üzere ilgili yönetim sistemlerine ilişkin standart şartlarının incelendiği ve iyileştirmeye açık yönlerin tespit edilmeye çalışıldığı başarılı bir denetim gerçekleşmiştir.   

]]> İnegöl Belediyesi ISO 9001 Ve ISO 10002 Belgelendirmeleri https://www.bbsas.com.tr/inegol-belediyesi-iso-9001-ve-iso-10002-belgelendirmeleri/ Sun, 13 Sep 2020 21:41:29 +0000 http://www.bbsas.com.tr/?p=459 […]]]> İnegöl Belediyesi, firmamızca gerçekleştirilen denetimler neticesinde ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini almaya hak kazanmış ve gerçekleştirilen törenle belgeler kendilerine teslim edilmiştir. Belediye Başkanı Sn. Alper Taban ve tüm belediye personelini İnegöl halkının memnuniyetinin ve sunulan hizmet kalitesinin arttırılmasına yönelik çabalarından dolayı tebrik ederiz. 

Konu ile ilgili İnegöl Belediyesi resmi internet adresinde yer alan habere ulaşmak için tıklayınız.

]]>