ISO 18295-1:2017 standardı, müşteri iletişim merkezleri (customer contact centers – CCC) için hizmet gereksinimlerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından 2017 yılında yayınlanan bu standart daha önce bu alanda kullanılmakta olan ISO 15838 standardının yerini almıştır. ISO 18295-1 standardının amacı müşteri iletişim merkezleri için müşteri ihtiyaçlarının sürekli ve proaktif bir şekilde karşılanmasına yardımcı olacak bir çerçeve oluşturmaktır.

ISO 18295-1:2017 standardı, tüm boyutlardaki şirket içi (sabit) ve dış kaynaklı (üçüncü taraf operatör) müşteri iletişim merkezlerine ve tüm sektörlerde gelen ve giden tüm etkileşim kanallarında uygulanabilir bir yapıdadır.

ISO 18295-2:2017 Standardı ise Müşteri iletişim merkezlerini kullanan müşteriler için gereksinimleri belirlemektedir.

ISO 18295-1 Standardının Faydaları

• Müşteri iletişim merkezlerinin yapısını daha verimli hale getirir,
• Müşteri iletişim kalitesinin geliştirilmesini sağlar,
• Şikayet risklerini minimize eder,
• Rakip iletişim merkezleri ile rekabet avantajı sağlar,
• Müşteri memnuniyetini sağlar,
• Risklerinizi yönetebilmenizi sağlar,
• Performansınızı sürekli iyileştirmenizi sağlar.
• Küresel olarak tanımış ve kabul görmüş bir standarda uygunluğunuzu sağlar.
• Müşterileriniz, paydaşlarınız ve tüm ilgili taraflara güven verir.
• Ulusal ve uluslararası rekabet avantajı sağlar.
• Kurumsal imajınızı güçlendirir.

Ayrıntılı Bilgi İçin Bize Ulaşın;